服务说明
线路、收货要求、计费口径和常见资料要求，先用你们确认过的内容作答。
AITEREX · 物流 AI 应用
客户反复问的那些事，先分清怎么答。
“这条线收什么货？”“要准备哪些资料？”“这票货到哪了？”看起来都是客服问题，背后需要的资料却不一样。先把常见问法、答案出处和人工接手的人对上。
聊聊你们现在怎么做先从哪类问题开始？
查件回复
能否读取订单或轨迹，要先确认系统接口与客户身份；回复里保留记录时间。
人工接手
价格例外、赔偿、投诉和清关判断交给有权限的同事，连同前面的对话一起交接。
第一次聊，带几条常见咨询就够了。
可以先给我们脱敏后的问题和你们现在的回答。一起选一种问法，比较回答是否准确、追问是否必要、转给同事后能否继续处理。
开始前，你可能想问
能直接查我公司的运单吗？＋
需要可用的订单或轨迹接口，以及相应的身份核验。没有接入前，只能处理服务说明或演示数据。
可以做 WhatsApp 吗？＋
可以先评估已有账号、接入方式、消息规则和费用，再决定放在 WhatsApp 还是网页。并非打开本网站的演示就已接入你的账号。
AI 答错了怎么办？＋
保留答案来源和问题记录，缺少资料时交给人；上线前用常见问题、模糊问法和异常情况一起检查。AI 仍可能出错，不能只看它回答得流不流畅。
把这个问题再看具体一点
发几条你们经常收到的问题，我们一起看看。
先聊一个实际例子。无需准备完整项目书。
