梳理
围绕客户意图重新组织服务、线路、查件和咨询动作。
客户案例 · 商壹国际物流
为跨境物流打造
AI 驱动的客户服务入口。
AITEREX 将传统物流官网重组为清晰的客户服务路径，并基于经过确认的公开业务信息，建立可互动的 AI 客服原型。
已交付概念 · 官网体验与 AI 客服原型业务挑战
业务信息丰富，但客户路径较为分散。
商壹国际拥有大量线路、服务、网点和操作规则信息，但客户仍需要在多个页面中寻找，或者直接询问人工，才能获得答案和下一步。
- 01服务信息分散在传统官网页面中
- 02线路、货物类型和计费规则存在大量重复咨询
- 03查件、询价和客服入口没有形成统一路径
- 04现有知识尚未整理为 AI 客服可调用结构
AITEREX 解决方式
先重构客户路径，再加入 AI。
结构化
把公开 FAQ 和业务信息整理为受控的 AI 知识起点。
原型
建立中英文 AI 客服体验，处理常见咨询并收集询价信息。
控制
明确实时价格、轨迹、清关判断与人工接管边界。
已交付内容
交付可操作的客户体验，而不只是方案演示。
交互式官网概念
把公司信息、服务线路、信任依据和客户行动连接为响应式体验。
AI 客服原型
基于公开审核信息回答服务与常见操作问题的中英文在线助手。
人工接管边界
实时运价、货运事件、清关判断等需要可靠数据或人工判断的场景明确转交。
实施路线图
分阶段连接报价表、货运轨迹、异常处理、消息渠道和 CRM 跟进。
可验证成果
直接体验交互原型。
该原型作为 AITEREX 公开案例展示，呈现客户体验和 AI 工作流方向；本页不使用未经验证的商业效果数字。
下一阶段
从公开知识连接到真实业务系统。
下一步可以按权限连接报价、轨迹和异常数据，再把合格咨询转入 WhatsApp 或 CRM。每个接口都应有明确权限边界和可衡量的服务目标。
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