验证
确认客户身份和货运参考号。
01工作流程
从运单号到真正有用的客户答复。
查询
读取授权里程碑和异常代码。
解释
把运营数据转化为清晰客户语言。
转交
缺失、争议或敏感事件进入人工。
02所需能力
最小权限、可靠数据源和清晰解释。
只读轨迹接口
只开放咨询所需的数据字段。
里程碑解释
说明位置、状态与预期下一步。
异常处理规则
采用审核表述和转交条件。
操作记录
记录使用的数据来源和处理动作。
人工与权限边界
AI 解释真实数据，不编造货物移动。
轨迹缺失、延误或存在争议时，AI 明确说明限制并转交团队，而不是猜测。
01减少人工查件02状态答复更清楚03异常更快转交04服务过程可分析
从一个场景开始