接收
识别语言、客户意图和物流上下文。
01工作流程
一个渠道，一套受控客户服务流程。
解决
基于审核知识回答并补充收集信息。
查询
连接后按权限查询货运或订单数据。
转交
把异常连同结构化对话摘要转给人工。
02所需能力
关注服务质量，而不只是消息数量。
审核知识的多语言表达
不同语言保持一致的规则和物流术语。
WhatsApp 渠道连接
通过合规消息服务商连接企业账号。
客户身份验证
披露受保护订单信息前完成身份确认。
人工队列路由
把商业、敏感或不确定问题转给正确团队。
人工与权限边界
AI 在规则内回答，人工保留关键判断。
实时价格、争议、审批和不确定异常继续由授权人员负责；AI 保留完整上下文，避免客户重新说明。
01缩短首次响应02扩大语言覆盖03回答更加一致04降低重复工作
从一个场景开始