先看问题
区分查件、询价、文件要求和投诉；已经说明的内容不再重复问。
01工作流程
一条消息，怎样往下处理？
补齐资料
查件要运单号，询价要路线与货物信息；一次只追问当前需要的内容。
查到再说
使用确认过的服务说明，或已接入的订单记录；不知道的状态保留待查。
交给同事
说明客户问什么、查过什么、还缺什么，以及下次何时回复。
02开始前需要什么
接入前，先检查账号与消息规则。
账号和渠道
已有 WhatsApp Business 账号、接入方式、消息规则与费用需一起确认。
回答资料
中英文用同一套已确认的服务信息，术语、单位和限制条件也要一致。
哪些事情仍由人决定
涉及货件资料，先确认对方身份。
有号码不代表可以查看所有订单。查询范围、客户身份和同事接手方式，在接入前一起确认。
从一个场景开始
