先选择流程，再选择技术
从一种咨询量大、答案规则清晰的问题开始。在加入 AI 前，先记录当前响应时间、处理投入、转人工原因和质量问题。
准备受控知识
整理服务范围、操作规则、资料要求、标准答复和转人工条件，并为每条知识指定负责人和审核时间。
- 区分审核事实与营销表达
- 消除冲突答案
- 明确绝不能猜测的内容
- 确定知识更新审批人
从第一天设计人工接管
列出必须由人工处理的商业、敏感和不确定情况。转交时应附带意图摘要、已验证标识、已收集信息和转交原因。
逐步连接业务系统
先使用审核知识，再在身份验证、字段权限和数据可靠性明确后加入只读轨迹或订单数据。首个流程验证价值后，再扩展渠道和动作。
用运营证据持续改善
检查已解决问题、未识别意图、错误答复和转交质量，用这些证据改进知识、路由和下一项系统连接。