部署之前，先问答案在哪里
一条操作要求可能在 PDF 里，另一条在资深同事的聊天记录中。先把同一种问题的答案收齐，检查日期与冲突，再选用哪项工具。资料没说清的地方，不会因为模型更会说话就变清楚。
从一个入口开始
网页样例可以先帮内部同事试答。WhatsApp 要另外确认账号、接入和消息规则；实时查件需要可用接口与身份核验。入口不同，准备工作也不同。
让懂业务的人看差错
测试不要只问标准句。加入错别字、不完整运单、旧资料和客户追问。记录答错的内容以及为什么错，指定一位能确认答案的人。
- 知识缺失，补资料。
- 资料冲突，找负责人确认。
- 需要价格或责任决定，交给有权限的人。
上线以后，要有人维护
约定服务规则改动时由谁更新、错误在哪里看、暂时停用怎么做。先让一类问题稳定处理，再评估是否值得增加下一类，不必一次覆盖所有客户和渠道。
