“已经转人工”不是处理结果
客户已经发过运单、解释过延误，又被问一次同样的问题。这种交接虽然完成了系统动作，却没有帮到客户。先从接手同事实际需要什么倒着设计。
把几项信息一起交过去
不要只给一个聊天链接。先给能读懂的短说明，必要时再打开原对话。
- 客户想解决什么，运单参考是否已核验。
- 目前查到哪条记录，发生在什么时间，来源在哪里。
- 已经做过什么，还有哪一项待确认。
- 由谁接手，下次什么时候回复客户。
有些问题应当直接请人处理
客户明确要求人工、投诉或赔偿、价格例外、清关判断，以及记录冲突时，不要靠多问几轮把对话拖下去。转交时说明原因，避免同事又从头判断一次。
检查有没有真的接上
待接手、处理中、等客户补充和已解决，要能区分。到了约定时间仍未更新，继续跟进。交接质量看客户是否知道下一步、同事是否能继续做，而不是发了多少提醒。
