监控
读取授权订单、里程碑或服务信号。
01工作流程
从异常信号进入有负责人、有依据的处理。
识别
与已经定义的异常规则比较。
定级
判断紧急程度、客户影响和责任人。
转交
连同上下文和证据通知负责人。
02所需能力
只有能够推动行动，异常识别才有价值。
异常规则库
把业务规则明确化并持续审核。
信号关联
结合订单、轨迹和对话上下文。
优先级路由
按照严重程度和职责转给正确团队。
处理结果反馈
用确认结果持续改进规则。
人工与权限边界
AI 提示并路由，授权人员作出决定。
责任、赔偿、清关和客户承诺需要可追责的人工判断；AI 的价值是让团队更早看见问题。
01更早发现异常02责任更加清晰03加快升级处理04沉淀异常知识
从一个场景开始