保留异常证据
哪条记录显示延误、资料缺失或状态冲突，保留来源和时间。
01工作流程
发现问题后，下一步要说清楚
确定接手人
按线路、客户或问题类型找到负责同事，没人接时保留未分配状态。
交接完整
附上运单参考、客户原话、已做的检查和待办事项。
安排复查
记录预计回复时间；到了还没解决，继续跟进而不是自动标为完成。
02开始前需要什么
交接要能看出有没有人接。
状态与负责人
区分待接手、处理中、待客户补充和已确认解决。
回复与复查
记录由谁联系客户、何时更新；处理人确认后再结束。
哪些事情仍由人决定
赔偿和清关判断留给有权限的人。
可以协助分类和整理资料；责任认定、赔偿金额和商业承诺需要负责人确认。
从一个场景开始
